Povrat i reklamacije

Posljednje ažuriranje: 25.05.2026.

Na web shopu Šta da?! trudimo se osigurati kvalitetne handmade proizvode i zadovoljstvo kupaca.
Ova Pravila povrata i reklamacija sastavljena su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske i važećim propisima Europske unije.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

Kako bi ostvario pravo na raskid ugovora, kupac nas mora obavijestiti putem e-mail adrese:

info@stadaweb.shop

Kupac može poslati:

izjavu o raskidu ugovora
broj narudžbe
ime i prezime
datum primitka proizvoda

2. Uvjeti povrata

Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti:

nekorišten
neoštećen
vraćen u originalnom stanju
vraćen u originalnom pakiranju, ako je moguće

Zadržavamo pravo odbiti povrat proizvoda koji pokazuje znakove korištenja, oštećenja ili nepravilnog rukovanja.

3. Troškovi povrata

Kupac snosi trošak povratne dostave, osim u slučaju:

pogrešno poslanog proizvoda
oštećenog proizvoda
opravdane reklamacije

4. Povrat novca

Nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda, povrat sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana.

Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako nije drugačije dogovoreno.

5. Reklamacije

Ako je proizvod:

oštećen
neispravan
pogrešno isporučen

kupac ima pravo podnijeti reklamaciju.

Reklamaciju je potrebno poslati na:

e-mail: info@stadaweb.shop

Uz reklamaciju je potrebno priložiti:

broj narudžbe
opis problema
fotografije proizvoda ako je moguće

Na reklamacije odgovaramo u zakonskom roku od 15 dana.

6. Iznimke od prava na povrat

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne odnosi se na:

proizvode izrađene po narudžbi ili personalizirane proizvode
proizvode koji su zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga neprikladni za vraćanje nakon otvaranja
proizvode koji su korišteni ili oštećeni nakon dostave

Ako u budućnosti webshop bude nudio personalizirane ili print-on-demand proizvode, na takve proizvode može se primjenjivati ograničenje prava na povrat u skladu sa zakonom.

7. Kontakt

Documentum d.o.o.
Lišina 17
OIB: 45809728186

E-mail: info@stadaweb.shop
Telefon: +385 97777 6599

Web shop: www.stadaweb.shop